Gaius-Lex to platforma AI dla prawników. Skraca czas analizy i pozwala szybciej pracować na właściwych informacjach. Współpracujemy z kancelariami, działami prawnymi i doradcami podatkowymi.
Kancelarie i działy prawne wdrażają Gaiusa coraz szybciej, a każdy klient chce czuć, że po drugiej stronie jest człowiek, który zna jego sprawę.
👉 Twoim zadaniem nie jest odsyłanie klienta do instrukcji.
👉 Twoim zadaniem jest doprowadzić każde zgłoszenie do rozwiązania.
Co będziesz robić
- obsługa codziennych zapytań klientów przez mail, czat i telefon (wdrożeniowe, techniczne, rozliczeniowe)
- prowadzenie klientów po wdrożeniu: od pierwszego logowania po samodzielną pracę z Gaiusem
- diagnozowanie zgłoszeń i współpraca przy ich rozwiązywaniu z zespołami produktu i infrastruktury
- rozwijanie bazy wiedzy: instrukcje, artykuły pomocnicze, odpowiedzi na najczęstsze pytania
- zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go zespołom produktu i sprzedaży
- współtworzenie procesów obsługi: standardy komunikacji, szablony, pomiary jakości
Kogo szukamy
- bardzo dobra komunikacja w piśmie i mowie po polsku
- umiesz tłumaczyć sprawy techniczne prostym językiem
- dobrze organizujesz sobie pracę i prowadzisz wiele wątków naraz
- prowadzisz zgłoszenie od pierwszego kontaktu do rozwiązania (to Twój temat)
- biegle obsługujesz Google Workspace / Office i szybko uczysz się narzędzi
- doświadczenie w obsłudze klienta B2B / SaaS mile widziane
- znajomość angielskiego oraz zainteresowanie prawem lub AI to plus
Co oferujemy
- realny wpływ na kształt obsługi klienta w młodym startupie
- pracę hybrydową z biurem w Krakowie i elastyczne godziny
- czytelną ścieżkę rozwoju w kierunku Customer Success Managera
- dostęp do narzędzi AI w codziennej pracy
- szybkie decyzje, brak korporacyjnej biurokracji